Avaliações ajudam a aparecer no Google Maps?

Sim, avaliações ajudam a aparecer no Google Maps. Segundo o próprio Google, os resultados locais dependem principalmente de três fatores (relevância, distância e destaque), e as avaliações entram no destaque: quanto mais avaliações e notas positivas a empresa tem, melhor a classificação local. Mas elas não trabalham sozinhas. O que segura uma boa posição é um perfil completo e um fluxo constante de avaliações, com resposta para cada uma.

Como o Google decide quem aparece primeiro no Maps?

A explicação oficial está na página "Dicas para melhorar sua classificação local no Google", da Ajuda do Perfil da Empresa. Os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:

E, para quem procura atalho, o Google é direto: "não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor". Não existe pacote secreto. O que existe é trabalho constante nos três fatores, e as avaliações são a parte em que o cliente trabalha junto com você.

Quanto as avaliações pesam no ranking do Google Maps?

Pesam, e o Google diz isso com todas as letras. Na mesma página, ele explica que o destaque também se baseia em quantas avaliações a empresa tem e que, quanto mais avaliações e notas positivas, melhor fica a classificação local.

O que o Google não diz: quanto vale cada estrela, quanto a nota pesa em relação à quantidade ou se uma avaliação de ontem pesa mais do que uma de três anos atrás. Desconfie de quem promete a fórmula exata.

Avaliação também não compensa tudo. Se o perfil está na categoria errada, ele combina menos com a pesquisa, e a distância continua pesando do mesmo jeito. As estrelas rendem mais num perfil que já está completo.

E tem o lado humano, que vale tanto quanto a posição. Na lista do Maps, a nota e o número de avaliações aparecem ao lado do nome, e cada avaliação mostra há quanto tempo foi feita. Um perfil com avaliações da semana passada parece aberto e bem cuidado; um com a última de dois anos atrás faz o cliente pensar duas vezes, mesmo que você apareça em primeiro. Já uma ou outra nota baixa não é o fim do mundo: a própria Ajuda do Google lembra que uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável.

Precisa responder todas as avaliações?

Obrigatório não é, e a própria Ajuda do Google diz que não é necessário agradecer cada avaliador em público. Mesmo assim, responder todas é o hábito que mais compensa para negócio local. A resposta mostra que você valoriza o feedback, fica pública logo abaixo da avaliação e gera um aviso para quem avaliou. E, segundo o Google, avaliações positivas e respostas úteis ajudam a empresa a se destacar.

• Negativas: todas, sempre, e rápido. Descubra o que deu errado, peça desculpas se for o caso e ofereça um contato direto para resolver.
• Positivas com texto: todas, com uma frase que mostre que você leu ("Que bom que o bolo de cenoura fez sucesso!").
• Só estrelas, sem texto: um obrigado curto, variando as palavras. Resposta idêntica em todas parece robô.

Um modelo para a negativa, para adaptar ao caso:

Oi, [nome]. Obrigado por contar como foi, e desculpe pela demora no sábado. Estávamos com a equipe reduzida, mas isso não deveria ter chegado até você. Se puder, fale com a gente pelo [contato], que a gente quer resolver.

Curto, educado e sem discussão em público. Quem ler a reclamação depois vai ler a sua resposta também.

Dois cuidados que a Ajuda do Google também pede: nunca exponha informação pessoal de quem avaliou (em clínica, o cuidado é dobrado: nem confirme que a pessoa é paciente, como explica o post de QR Code em clínica e consultório) e não transforme a resposta em anúncio, com promoção ou cupom.

Como manter um fluxo constante de avaliações?

Avaliação boa é a que chega toda semana, e não num mutirão por ano. Primeiro, por causa do próprio Google: a política de conteúdo do Maps trata volumes ou padrões incomuns de avaliações como sinal de manipulação, e o Google diz que, quando percebe um pico repentino de avaliações de spam, pausa as avaliações novas do perfil e mostra um aviso explicando a pausa. Depois, por causa do cliente: avaliações recentes, mês após mês, mostram que o lugar continua bom hoje.

O fluxo vem de pedir sempre, para todo mundo, no momento certo:

1. Pegue o link de avaliação de cada unidade e gere o QR Code. O passo a passo está no guia de QR Code para avaliação no Google.
2. Ponha o QR onde o atendimento termina: caixa, conta, embalagem, recibo e porta de saída. Texto, tamanho e material estão no guia da placa de avaliação com QR Code.
3. Mande o link depois do atendimento, pelo WhatsApp ou por e-mail, com um dos modelos de mensagem prontos.
4. Convide todo mundo do mesmo jeito. Nada de brinde, filtro ou meta para a equipe; o porquê está no post sobre brinde em troca de avaliação.
5. Reserve 15 minutos por semana para ler e responder tudo o que chegou.
6. Uma vez por mês, compare: quantas avaliações novas chegaram, como está a nota média e se alguma ficou sem resposta.

Para saber qual ponto rende mais, o contador de leituras, que vai mostrar quantas pessoas escanearam cada QR, quando e de onde, está chegando: entre na lista de espera para saber primeiro.

O que mais ajuda o perfil a subir, além das avaliações?

Os outros conselhos da mesma página do Google cuidam da relevância e do destaque:

• Verifique a empresa. Segundo o Google, a verificação mostra que você pode representar o negócio e aumenta a chance de ele aparecer nos resultados.
• Complete e mantenha as informações certas: endereço, categoria, atributos como Wi-Fi e estacionamento, e horário, inclusive o de feriados.
• Publique fotos e vídeos que mostrem o lugar e o que você oferece.

E, como o destaque também considera quantos sites têm links para a sua empresa, vale cuidar da presença fora do Google: site próprio e menções em guias e matérias da sua região.

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