Dar brinde em troca de avaliação no Google não pode. A política de conteúdo do Google Maps proíbe oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço grátis em troca de qualquer avaliação, e isso inclui sorteio, cupom e cashback, mesmo que o cliente fique livre para dar a nota que quiser. A mesma política proíbe pedir avaliação só para quem gostou, pressionar o cliente no local e publicar avaliação de dono, funcionário ou parente. Quem descumpre perde avaliações e pode ter o Perfil da Empresa restringido.
- Brinde, desconto, sorteio, cashback ou qualquer vantagem em troca de avaliação no Google é proibido, seja a avaliação boa ou ruim.
- A política do Google Maps também proíbe pedir avaliação só para quem gostou, pressionar o cliente no local, pedir texto específico e avaliar o próprio negócio.
- Quem viola a regra pode ter avaliações removidas, ficar um tempo sem receber avaliações novas e ganhar um aviso de avaliações falsas no perfil.
- O jeito permitido é convidar todos os clientes do mesmo jeito, facilitar o caminho com QR Code e link, e responder às avaliações.
O que a política do Google diz sobre brinde em troca de avaliação?
A regra está na política de conteúdo de contribuições de usuários do Google Maps, na página "Conteúdo proibido e restrito", seção "Manipulação de classificações". Ali, o Google diz que não permite que comerciantes ofereçam incentivos, como pagamento, descontos, produtos ou serviços grátis, em troca da publicação de qualquer avaliação ou da remoção de uma avaliação negativa.
A palavra que pesa é "qualquer". Não importa se você pediu cinco estrelas ou deixou o cliente à vontade: "avalie como quiser e ganhe um café" continua sendo troca. A página de dicas do Perfil da Empresa classifica esse tipo de incentivo como engajamento falso, "estritamente proibido".
| Situação | Pode? | Por quê |
|---|---|---|
| "Avalie e ganhe 10% na próxima compra" | Não | Desconto em troca de avaliação |
| Sorteio entre quem avaliar | Não | Prêmio também é incentivo |
| Cashback ou pontos depois de avaliar | Não | É pagamento, só que indireto |
| Brinde para quem mostrar a avaliação no celular | Não | Produto grátis em troca |
| "Avalie como quiser e ganhe um café" | Não | A regra vale para avaliação boa ou ruim |
| Brinde para quem responder à sua pesquisa de satisfação | Pode | A pesquisa é sua, e não do Google, desde que o convite para o Google vá para todos |
| Mimo para todo cliente, avaliando ou não | Pode | Não existe troca |
| Convite igual para todos, com QR Code e link | Pode | É o que a política permite |
E sorteio ou cashback, também não pode?
Também não. Prêmio de sorteio e dinheiro de volta são incentivos tanto quanto o desconto. O cashback ainda tem um agravante: a política trata como engajamento falso a avaliação paga, de forma direta ou indireta, e crédito na conta é pagamento, mesmo que venha disfarçado de vantagem.
O sorteio tem um problema a mais, fora do Google. Segundo o Ministério da Fazenda, promoção comercial com sorteio, vale-brinde ou concurso depende de autorização prévia da Secretaria de Prêmios e Apostas, com base na Lei 5.768/1971. Ou seja, o "sorteio para quem avaliar" esbarra na política do Google e, feito sem essa autorização, na lei também.
O que mais a política proíbe na hora de pedir avaliação?
O brinde é o caso mais conhecido, mas não o único. A mesma página lista outras práticas que o Google não aceita:
- Pedido seletivo. Desencorajar avaliação negativa ou pedir avaliação positiva só para quem gostou. Mandar o link do Google apenas para quem deu 9 ou 10 na pesquisa é o exemplo clássico, explicado no post de QR Code para pesquisa de satisfação.
- Pressão no local. Exigir ou pressionar o cliente a avaliar ali mesmo, com o atendente do lado, esperando.
- Texto encomendado. Pedir que a avaliação fale de algo específico, inclusive do nome de um funcionário, ou dar à equipe uma meta de número de avaliações.
- Conflito de interesses. Avaliação de dono, sócio, funcionário, ex-funcionário, parente ou de quem tem contrato com a empresa. Concorrente falando mal do vizinho para prejudicar a reputação dele também entra na lista.
- Avaliação comprada ou trocada. Pacote de avaliações de agência, várias contas a pedido de uma pessoa só e grupos de "eu avalio você, você me avalia": sem experiência real, é engajamento falso.
O que acontece com o perfil que desrespeita a regra?
As avaliações que violam a política são removidas, e o Google pode ir além. Segundo a página "Restrições no Perfil da Empresa por violações da política", da Ajuda do Perfil da Empresa, quem desrespeita a regra contra engajamento falso pode ter o perfil restringido de três jeitos:
- O perfil fica sem receber avaliações e notas novas por um período determinado.
- As avaliações e notas que já existem saem do ar, também por um período determinado.
- O perfil passa a mostrar um aviso para os consumidores de que avaliações falsas foram removidas.
E não é ameaça de papel. Segundo o blog oficial do Google, em 2025 os sistemas e analistas da empresa bloquearam ou removeram mais de 292 milhões de avaliações que violavam as políticas.
Então como conseguir avaliações sem dar nada em troca?
A política diz com todas as letras o que pode: pedir a qualquer cliente que publique uma experiência real, sem incentivo e sem tentar influenciar a nota ou o texto. Na prática:
- Convide todos, sempre do mesmo jeito. QR Code no caixa, na conta e na embalagem, e o link na mensagem depois do atendimento. Os modelos de mensagem para pedir avaliação já vêm dentro das regras.
- Escolha a hora certa. O pedido rende mais logo depois do atendimento, com o celular na mão do cliente.
- Encurte o caminho. O QR do link de avaliação abre direto a janela das estrelas, sem o cliente precisar procurar a empresa. O passo a passo está no guia de QR Code para avaliação no Google.
- Treine a equipe. Uma frase no fim do atendimento, sem meta, sem insistência e sem pedir que citem nomes.
- Responda às avaliações, boas e ruins. O post sobre avaliações e ranking no Google Maps mostra por que isso conta.
E se você gosta de agradar cliente, agrade todos: mimo de aniversário, cartão fidelidade, cafezinho de cortesia. O que a regra proíbe é a troca, e um benefício que todo cliente recebe, avaliando ou não, não depende da avaliação. Só não junte os dois no mesmo cartaz ou na mesma mensagem, para a avaliação não parecer condição.
Para saber se o QR do caixa está funcionando sem brinde nenhum, compare as avaliações novas de cada mês. E o contador de leituras, que vai mostrar quantas pessoas escanearam a placa, quando e de onde, está chegando: entre na lista de espera para saber primeiro. Aqui no QR Code Grátis Pra Sempre, o QR de avaliação sai grátis, sem cadastro, e não expira.
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Perguntas frequentes
Influenciador que ganhou cortesia pode avaliar no Google?
Se a cortesia foi dada em troca da avaliação, não: a política do Google Maps proíbe avaliação paga direta ou indiretamente, e isso inclui pagamento em produto ou serviço. Convidar alguém para conhecer a casa é uma coisa; combinar a avaliação é outra.
Amigos podem avaliar o meu negócio?
Só se foram clientes de verdade e não ganharam nada por isso. A política inclui relações pessoais e familiares no conflito de interesses, então parente, sócio e amigo muito próximo devem ficar de fora.
Um concorrente está comprando avaliações. O que eu faço?
Denuncie as avaliações suspeitas no próprio Google Maps, pela opção Denunciar avaliação, no menu de três pontos de cada uma. O Google analisa e remove as que violam as políticas.
As avaliações voltam depois de uma restrição?
Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa, as restrições valem por um período determinado. Se você acha que houve engano, dá para enviar uma contestação e pedir uma nova análise.
