A melhor mensagem para pedir avaliação no Google é curta: o nome da pessoa, um obrigado, o link de avaliação do seu Perfil da Empresa e um convite sem pressão, mandado logo depois do atendimento. Abaixo estão modelos prontos para copiar e colar no WhatsApp, no e-mail, na placa e no balcão, separados por tipo de negócio e todos dentro das regras do Google: convite para todo mundo, sem brinde e sem pedir cinco estrelas.
- Uma boa mensagem de pedido de avaliação tem quatro partes: o nome do cliente, um agradecimento, o link de avaliação e um convite aberto, como "conta como foi".
- O pedido rende mais quando chega uma vez só, pelo canal em que a conversa já acontecia, enquanto a experiência ainda está fresca.
- A política do Google Maps proíbe dar vantagem em troca de avaliação, pedir avaliação só para quem gostou e pedir que o cliente escreva algo específico, como o nome de um funcionário.
- No WhatsApp Business, cada modelo pode virar uma resposta rápida, chamada pela barra (/) no campo de mensagem.
O que uma mensagem para pedir avaliação no Google precisa ter?
Quatro coisas, nesta ordem:
- O nome da pessoa. Mostra que não é disparo em massa.
- Um obrigado de verdade, pela visita, pela compra ou pela confiança.
- O link de avaliação, que abre direto a janela das estrelas. Como copiar esse link do seu Perfil da Empresa está no guia de QR Code para avaliação no Google.
- Um convite aberto, como "se puder, conta como foi". A nota e o texto ficam por conta do cliente.
E três coisas que nunca entram, porque a política de conteúdo do Google Maps não permite:
- Vantagem em troca: desconto, brinde, cupom ou sorteio para quem avaliar. O post sobre brinde em troca de avaliação no Google mostra o que acontece com quem tenta.
- Filtro: mandar o link só para quem elogiou. O convite vale para todo cliente, inclusive o que reclamou do atraso.
- Nota ou texto encomendado: "dá cinco estrelas", "fala do nosso pudim", "cita a Ju no comentário". A política só permite pedir avaliação sem tentar influenciar a nota ou o conteúdo, e proíbe pedir algo específico, inclusive o nome de um funcionário.
Quais mensagens mandar no WhatsApp depois do atendimento?
Troque o que está entre colchetes e cole o link de avaliação no lugar de [link]. No WhatsApp, o link fica clicável e abre com um toque.
Restaurante e bar
Oi, [nome]! Obrigado pela visita hoje no [restaurante]. Se puder, conta no Google como foi: [link]. Sua opinião ajuda outras pessoas a escolher onde comer e ajuda a gente a melhorar. Até a próxima!
Serve para quem reservou ou pediu pelo WhatsApp. Para quem só sentou e comeu, o caminho é o QR junto da conta.
Salão de beleza e estética
Oi, [nome]! Foi muito bom te receber ontem. Quando der, conta no Google como foi a sua experiência com a gente: [link]. Cada avaliação ajuda quem está procurando um salão de confiança. Um beijo e até a próxima!
Clínica e consultório
Olá, [nome]. Obrigado por escolher a [clínica]. Se quiser, você pode contar no Google como foi o seu atendimento: [link]. Sua opinião ajuda outros pacientes na hora de escolher. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Na saúde, discrição em dobro: nada de citar o procedimento ou o motivo da consulta na mensagem. A avaliação é pública, e quem decide o que contar é o paciente.
Loja
Oi, [nome]! Obrigado pela compra na [loja]. Se puder, conta no Google como foi: [link]. Leva um minutinho e faz muita diferença para uma loja do bairro.
Oficina e prestadores de serviço
Oi, [nome]! Aqui é da [oficina]. Esperamos que o carro esteja rodando redondo. Se puder, conta no Google como foi o serviço: [link]. Obrigado pela confiança!
Para quem atende na casa do cliente, troque a segunda frase por "Obrigado por chamar a gente para [o serviço]".
Delivery
Oi, [nome]! Seu pedido chegou bem? Quando der, conta no Google o que achou: [link]. Bom apetite, e obrigado por pedir direto com a gente!
Vale para o pedido feito direto com você, por WhatsApp, site ou telefone. Em pedido de aplicativo, siga as regras da plataforma.
Qual a melhor hora para mandar o pedido?
Quando a experiência acabou, mas o cliente já teve tempo de aproveitar. Um ponto de partida:
| Negócio | Quando mandar | Por quê |
|---|---|---|
| Restaurante e bar | Algumas horas depois | A refeição ainda está na memória |
| Salão e estética | No dia seguinte | Deu tempo de ver o resultado em casa |
| Clínica e consultório | Um ou dois dias depois | O paciente já voltou à rotina, sem pressa |
| Loja física | No mesmo dia | A compra ainda está fresca |
| Loja on-line | Um dia depois da entrega | O cliente já abriu e testou |
| Oficina e serviços | Dois ou três dias depois | Deu tempo de usar o carro ou o serviço |
| Delivery | Uma hora depois da entrega | Já comeu e ainda lembra |
E nada de mandar às onze da noite. Mensagem de empresa fora do horário comercial irrita mais do que convida.
Como pedir avaliação por e-mail pós-venda?
O e-mail combina com loja on-line, clínica e prestador que já manda orçamento e nota por lá. Três opções de assunto:
- "[Nome], como foi a sua experiência com a [empresa]?"
- "Obrigado pela compra! Conta pra gente como foi?"
- "Sua opinião sobre a [empresa] no Google"
E o corpo do e-mail:
Oi, [nome]. Obrigado por escolher a [empresa]. Se puder, deixe uma avaliação no Google contando como foi: [botão Avaliar no Google]. Ela aparece para quem procura a gente e ajuda outras pessoas a decidir. Qualquer dúvida sobre o seu pedido, é só responder este e-mail. Equipe [empresa]
Um link só, o da avaliação, e nenhum cupom no mesmo e-mail. Com o desconto junto, a avaliação parece condição para ganhar, e vantagem em troca de avaliação é justamente o que a política proíbe.
O que escrever na placa e no cartão com o QR Code?
No impresso cabe pouco: uma linha de convite, a instrução "Aponte a câmera do celular" e o QR. Ideias por tipo de negócio:
- Restaurante e bar: "Como estava tudo? Conta no Google."
- Salão e estética: "Seu cabelo, sua opinião. Conta no Google."
- Clínica e consultório: "Sua opinião ajuda outros pacientes. Avalie a gente no Google."
- Loja: "Comprou com a gente? Conta no Google como foi."
- Oficina e serviços: "Como ficou o serviço? Conta no Google."
- Delivery, na etiqueta da embalagem: "Abriu o pedido? Conta no Google o que achou."
Tamanho do QR, material e lugar de cada peça estão no guia da placa de avaliação do Google com QR Code.
O que falar no balcão sem pressionar?
Uma frase, uma vez, no fim do atendimento, no mesmo tom com todo cliente:
- "Se puder, conta no Google como foi. O QR está aqui no caixa."
- "Vou te mandar o link da avaliação no WhatsApp, tá? Avalia quando der."
- "O QR da avaliação está na sua nota. Se puder, conta como foi."
Como deixar tudo pronto para a equipe usar?
- Copie o link de avaliação do seu Perfil da Empresa e teste no celular de outra pessoa. Em rede de lojas, cada unidade tem o seu.
- Escolha os modelos do seu tipo de negócio e ajuste ao jeito de falar da casa.
- Salve cada modelo como resposta rápida no WhatsApp Business. Na conversa, é só digitar a barra (/) e escolher.
- Gere o QR do mesmo link no gerador de QR Code de link, para a placa, o cartão e a embalagem.
- Combine quem manda e quando, para nenhum cliente receber o pedido duas vezes.
- Responda às avaliações que chegarem, boas e ruins. Por que isso conta está no post sobre avaliações e ranking no Google Maps.
Quer saber se o QR do cartão está sendo lido? O contador de leituras, que vai mostrar quantas pessoas escanearam cada QR, quando e de onde, está chegando: entre na lista de espera para saber primeiro. Enquanto isso, aqui no QR Code Grátis Pra Sempre, o QR de avaliação sai grátis, sem cadastro, e não expira.
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Perguntas frequentes
Posso pedir avaliação para clientes antigos?
Pode, desde que a pessoa tenha sido cliente de verdade, porque a política do Google Maps exige que a avaliação reflita uma experiência real. Use o mesmo modelo e conte que vocês começaram a pedir avaliações agora.
Dá para pedir avaliação pelo Instagram ou por SMS?
Dá. O link de avaliação funciona em qualquer canal: direct, SMS, assinatura de e-mail ou bio do perfil. As regras são as mesmas: convite para todos, sem vantagem em troca e sem pedir nota.
E se o cliente responder ao pedido com uma reclamação?
Resolva na própria conversa, sem pedir que ele deixe de avaliar: desencorajar avaliação negativa também é proibido pela política do Google Maps. Resolver bem o problema é a melhor resposta, avalie ele ou não.
Quantas vezes posso mandar o pedido de avaliação?
Uma vez por atendimento. Se a pessoa não avaliou, deixe para lá: lembrete atrás de lembrete incomoda e soa como cobrança.
