Para criar um QR Code para pesquisa de satisfação, monte a pesquisa no Google Forms, publique, copie o link do participante e transforme esse link num QR Code de link. Depois é imprimir com uma frase-convite e colocar o QR onde o cliente acabou de ser atendido: balcão, mesa, embalagem ou junto da conta.
- O caminho é: pesquisa no Google Forms, link do participante encurtado, QR Code de link e impressão com convite.
- Duas perguntas bastam: a nota de 0 a 10, que dá o NPS, e uma aberta sobre o motivo da nota.
- O QR rende mais onde a experiência acabou de acontecer: mesa, balcão, embalagem, conta.
- O NPS é a porcentagem de notas 9 e 10 menos a porcentagem de notas de 0 a 6.
Como fazer o QR Code para pesquisa de satisfação, passo a passo
- Crie o formulário. Em
forms.google.com, comece um formulário em branco com um título simples, como "Como foi hoje?". - Faça a pergunta da nota. Tipo Escala linear, de 0 a 10, com os rótulos "Nada provável" e "Muito provável". Deixe obrigatória.
- Faça a pergunta aberta. Tipo Parágrafo, opcional.
- Ajuste as configurações. Deixe "Coletar endereços de e-mail" em "Não coletar" e não ative "Limitar a 1 resposta", que obriga o cliente a entrar numa conta Google.
- Publique. Clique em Publicar e, em Gerenciar, confira se qualquer pessoa com o link pode responder. Em conta de empresa, o formulário pode vir restrito à organização.
- Copie o link do participante com a opção "Encurtar URL" marcada. Abra no celular, responda uma vez para testar e depois apague essa resposta.
- Gere o QR Code. Cole o link no gerador de QR Code de link, ajuste as cores se quiser e confira o teste de leitura.
- Baixe e imprima. PNG para imprimir no escritório, SVG para mandar à gráfica.
O link encurtado (forms.gle) deixa o QR bem mais simples. Com correção de erro nível M, o link completo do Forms, que tem uns 100 caracteres ou mais, gera um código de 41 × 41 a 45 × 45 módulos; o encurtado, com 35 caracteres, fica em 29 × 29. Menos módulos significa pontos maiores no mesmo tamanho impresso e leitura mais fácil.
Aqui no QR Code Grátis Pra Sempre, o QR de link é estático: não expira e não tem limite de leituras, então a mesma plaquinha serve enquanto o formulário estiver aberto.
Quais perguntas colocar na pesquisa de satisfação?
Poucas. Cada pergunta a mais é uma chance de o cliente desistir no meio. O modelo que serve para quase todo negócio tem duas:
- A nota: "De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a [nome da empresa] a um amigo?"
- O motivo: "O que mais pesou na sua nota?"
A primeira é a pergunta do NPS (Net Promoter Score), métrica criada por Fred Reichheld, da consultoria Bain & Company, e apresentada em 2003 na revista Harvard Business Review. O NPS resume a satisfação numa pergunta só, e a vantagem é comparar um mês com o outro sempre com a mesma régua.
Se quiser uma terceira pergunta, que seja rápida e de múltipla escolha, como "Qual unidade você visitou?" ou "Como você conheceu a gente?". Nome, telefone e e-mail, só como campos opcionais: pedir dados pessoais afasta quem só queria dar a nota.
Onde colocar o QR Code da pesquisa?
No lugar e na hora em que a experiência acabou de acontecer, com a opinião ainda fresca.
| Onde | Quando o cliente lê | Tamanho do QR |
|---|---|---|
| Mesa, em display ou adesivo | Esperando a conta | 4 a 6 cm |
| Balcão ou caixa | Enquanto paga ou espera o pedido | 4 a 6 cm |
| Junto da conta ou da nota | Na hora de pagar | 2 a 3 cm |
| Embalagem ou sacola de delivery | Ao abrir o pedido em casa | 3 a 4 cm |
| Cartaz na saída | De passagem, a 1 ou 2 metros | 10 a 20 cm |
Na nota, um cuidado: a NFC-e, a nota fiscal do consumidor, já sai com um QR Code próprio, que serve para consultar a nota na Secretaria da Fazenda. Se o seu vai junto, num carimbo, adesivo ou cartãozinho, deixe bem separado e com legenda, para ninguém ler um achando que é o outro.
No delivery, o QR na embalagem pega o cliente na melhor hora, abrindo o pedido; o post de QR Code na embalagem tem mais ideias. No restaurante, a pesquisa pode dividir o display da mesa com o cardápio, como no post de ideias de QR Code para restaurante.
Que frase usar para convidar o cliente?
QR sem convite vira enfeite. A frase precisa dizer o que é, quanto tempo leva e por que responder. Alguns exemplos:
- "Como foi hoje? Dê sua nota em 30 segundos."
- "Sua opinião vai direto para o dono. Aponte a câmera."
- "Duas perguntas, sem cadastro e sem nome. Conta pra gente como foi."
Escreva a frase grande, acima do QR, e diga para onde ele leva ("Pesquisa de satisfação"). Com tanto golpe de QR falso por aí, o cliente desconfiado tem razão, e o post sobre como evitar golpes com QR Code explica por quê.
Como ler os resultados da pesquisa?
Na aba Respostas do Forms, o resumo mostra um gráfico com quantas pessoas deram cada nota e a lista das respostas abertas. Se preferir planilha, a mesma aba tem um botão que manda tudo para o Google Planilhas.
Para calcular o NPS, separe as notas em três grupos:
- Promotores (9 e 10): saíram encantados e tendem a indicar.
- Neutros (7 e 8): satisfeitos, sem empolgação.
- Detratores (0 a 6): saíram insatisfeitos.
O NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores; os neutros só contam no total. Com 80 respostas, sendo 48 promotores (60%), 20 neutros (25%) e 12 detratores (15%), o NPS é 60 menos 15: 45. A escala vai de -100 a 100.
Mais importante que o número são os comentários. Agrupe as respostas abertas por assunto (demora, atendimento, preço, limpeza) e ataque primeiro o que mais aparece entre os detratores. E compare o NPS mês a mês, com você mesmo: a tendência diz mais que um número solto.
E a avaliação no Google, onde entra?
A pesquisa é para você ouvir; a avaliação no Google é para os próximos clientes verem. Uma nota 10 no Forms só você enxerga. Cinco estrelas no Google aparecem para todo mundo que procura o seu negócio.
O convite para avaliar, porém, tem que ser para todos. A política de conteúdo do Google Maps proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e oferecer incentivo em troca de avaliação. Mandar para o Google só quem deu 9 ou 10, usando as seções do Forms, é justamente o que a regra proíbe (a prática tem até nome em inglês, "review gating"), e o Google pode remover avaliações que violam a política.
O jeito certo é oferecer os dois caminhos a qualquer cliente: um segundo QR ao lado, com a legenda "Avalie a gente no Google", ou o link de avaliação na mensagem de confirmação do Forms, que aparece para todo mundo depois de enviar. O passo a passo para pegar esse link está no post de QR Code para avaliação no Google.
Criar QR Code da pesquisa grátis
Perguntas frequentes
A pesquisa pelo QR Code é anônima?
É, se o formulário não pedir nome, telefone nem e-mail e a coleta de e-mails estiver em Não coletar. Diga isso no convite: quem sabe que não vai ser identificado fica mais à vontade para criticar.
O QR Code da pesquisa expira?
O QR estático gerado aqui não expira nem tem limite de leituras. Se você desligar a opção Aceitando respostas no Forms, quem ler o QR vê um aviso de que o formulário não aceita mais respostas.
Posso dar brinde para quem responder a pesquisa?
Na sua pesquisa, pode, como um café ou um desconto na próxima visita. Na avaliação do Google, não: a política do Google Maps proíbe oferecer pagamento, desconto ou produto em troca de avaliação.
Tenho mais de uma loja. Dá para saber de qual veio cada resposta?
Dá. O mais simples é uma pergunta de múltipla escolha com as unidades. Outro jeito é um QR por loja com o link preenchido automaticamente do Forms, que já marca a unidade; como esse link é mais comprido, imprima o QR um pouco maior.
