Darf man Geschenke für eine Google-Bewertung machen?

Geschenke für eine Google-Bewertung sind nicht erlaubt. Die Inhaltsrichtlinie von Google Maps verbietet es, Bezahlung, Rabatt, ein Produkt oder eine Leistung gratis im Austausch für irgendeine Bewertung anzubieten. Das gilt auch für Gewinnspiele, Gutscheine und Cashback, selbst wenn die Kundschaft frei bewerten darf. Dieselbe Richtlinie verbietet außerdem, nur zufriedene Kundschaft um eine Bewertung zu bitten, Gäste vor Ort unter Druck zu setzen und Bewertungen von Inhabern, Angestellten oder Verwandten zu veröffentlichen. Wer sich nicht daran hält, verliert Bewertungen und riskiert ein eingeschränktes Unternehmensprofil.

Was sagt die Google-Richtlinie zu Geschenken für eine Bewertung?

Die Regel steht in der Richtlinie zu nutzergenerierten Inhalten von Google Maps, auf der Seite „Unzulässige und eingeschränkte Inhalte“, im Abschnitt „Manipulation von Bewertungen“. Dort schreibt Google, dass Unternehmen keine Anreize wie Bezahlung, Rabatte oder kostenlose Produkte und Leistungen anbieten dürfen, damit irgendeine Bewertung veröffentlicht oder eine negative Bewertung entfernt wird.

Das Wort, das zählt, ist „irgendeine“. Es spielt keine Rolle, ob du fünf Sterne verlangt oder der Kundschaft freie Hand gelassen hast: „Bewerte, wie du willst, und bekomm einen Kaffee“ bleibt ein Tauschgeschäft. Die Tippseite zum Unternehmensprofil stuft diese Art von Anreiz als gefälschte Interaktion ein, „strikt verboten“.

Und Gewinnspiel oder Cashback, ist das auch verboten?

Auch das. Gewinnspielpreise und Geld zurück sind genauso Anreize wie ein Rabatt. Beim Cashback kommt erschwerend hinzu: Die Richtlinie wertet eine bezahlte Bewertung, direkt oder indirekt, als gefälschte Interaktion, und Guthaben auf dem Konto ist Bezahlung, auch wenn es als Vorteil getarnt daherkommt.

Beim Gewinnspiel gibt es außerhalb von Google noch ein Problem. In Brasilien, wo diese Website betrieben wird, braucht laut dem Finanzministerium eine Verkaufsaktion mit Verlosung, Gutschein oder Wettbewerb vorab die Genehmigung der Secretaria de Prêmios e Apostas, auf Grundlage des Gesetzes 5.768/1971. Das „Gewinnspiel für alle, die bewerten“ verstößt also gegen die Google-Richtlinie und ist ohne diese Genehmigung dort auch rechtlich ein Problem. Welche Regeln in deinem Land gelten, solltest du separat prüfen.

Was verbietet die Richtlinie sonst noch beim Bitten um Bewertungen?

Das Geschenk ist der bekannteste Fall, aber nicht der einzige. Dieselbe Seite nennt weitere Praktiken, die Google nicht akzeptiert:

• Druck vor Ort. Kundschaft verpflichten oder drängen, gleich an Ort und Stelle zu bewerten, mit dem Mitarbeiter daneben, der wartet.
• Bestellter Text. Verlangen, dass die Bewertung etwas Bestimmtes erwähnt, etwa den Namen einer Mitarbeiterin, oder dem Team ein Ziel für die Zahl der Bewertungen setzen.
• Interessenkonflikt. Bewertungen von Inhabern, Geschäftspartnern, Angestellten, ehemaligen Angestellten, Verwandten oder Menschen mit einem Vertrag mit dem Unternehmen. Auch ein Konkurrent, der schlecht über den Nachbarn schreibt, um dessen Ruf zu schaden, steht auf der Liste.
• Gekaufte oder getauschte Bewertungen. Bewertungspakete von Agenturen, mehrere Konten im Auftrag einer einzigen Person und „Ich bewerte dich, du bewertest mich“-Gruppen: Ohne echte Erfahrung ist das gefälschte Interaktion.

Was passiert mit einem Profil, das die Regel missachtet?

Bewertungen, die gegen die Richtlinie verstoßen, werden entfernt, und Google kann weiter gehen. Laut der Seite „Einschränkungen für das Unternehmensprofil bei Richtlinienverstößen“ in der Hilfe zum Unternehmensprofil kann ein Profil, das gegen die Regel zu gefälschter Interaktion verstößt, auf drei Arten eingeschränkt werden:

• Das Profil erhält für einen bestimmten Zeitraum keine neuen Bewertungen und Sterne mehr.
• Die bereits vorhandenen Bewertungen und Sterne werden ebenfalls für einen bestimmten Zeitraum ausgeblendet.
• Das Profil zeigt Verbraucherinnen und Verbrauchern einen Hinweis, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden.

Das ist auch keine leere Drohung. Laut dem offiziellen Google-Blog haben die Systeme und Analysten des Unternehmens 2025 mehr als 292 Millionen Bewertungen blockiert oder entfernt, die gegen die Richtlinien verstießen.

Wie bekommst du also Bewertungen, ohne etwas im Gegenzug zu geben?

Die Richtlinie sagt klar, was erlaubt ist: jede Kundin und jeden Kunden bitten, eine echte Erfahrung zu veröffentlichen, ohne Anreiz und ohne zu versuchen, Note oder Text zu beeinflussen. In der Praxis:

1. Wähle den richtigen Moment. Die Bitte wirkt am besten direkt nach dem Besuch, wenn die Kundschaft das Handy in der Hand hat.
2. Schule das Team. Ein Satz am Ende des Gesprächs, ohne Ziel, ohne Drängen und ohne darum zu bitten, Namen zu nennen.

Und wenn du deine Kundschaft gern verwöhnst, dann verwöhne alle: eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, eine Treuekarte, ein Gratiskaffee. Verboten ist der Tausch, und ein Vorteil, den alle bekommen, mit oder ohne Bewertung, hängt nicht von der Bewertung ab. Setz die beiden nur nicht auf dasselbe Plakat oder in dieselbe Nachricht, damit die Bewertung nicht wie eine Bedingung wirkt.

Um zu sehen, ob der QR-Code an der Kasse ganz ohne Geschenk funktioniert, vergleiche die neuen Bewertungen jedes Monats. Und der Scan-Zähler, der dir zeigt, wie viele Leute das Schild gescannt haben, wann und von wo, kommt bald: Trag dich in die Warteliste ein, um es als Erstes zu erfahren. Bei QR-Code Gratis Für Immer ist der Bewertungs-QR-Code kostenlos, ohne Anmeldung und läuft nie ab.

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