Googleのクチコミと引き換えに景品を渡すことは認められていません。Googleマップのコンテンツポリシーは、どんなクチコミであっても、その見返りに金銭、割引、無料の商品やサービスを提供することを禁止しています。抽選、クーポン、キャッシュバックも同じで、お客さまが自由に評価できる形になっていても変わりません。同じポリシーは、気に入った人にだけクチコミを頼むこと、その場でお客さまに圧力をかけること、オーナー・従業員・親族によるクチコミの投稿も禁じています。違反するとクチコミが削除され、ビジネスプロフィールが制限される場合があります。
- Googleのクチコミと引き換えに、景品、割引、抽選、キャッシュバックなどの特典を提供することは、良いクチコミでも悪いクチコミでも禁止です。
- Googleマップのポリシーは、満足した人にだけクチコミを頼むこと、その場でお客さまに圧力をかけること、特定の文面を指定すること、自分のお店を自分で評価することも禁止しています。
- ルールに違反すると、クチコミの削除、一定期間新しいクチコミを受け付けられない状態、プロフィールへの偽クチコミの警告表示といった措置を受ける場合があります。
- 認められている方法は、すべてのお客さまに同じ形でお願いすること、QRコードとリンクでクチコミまでの手間を減らすこと、そして届いたクチコミに返信することです。
クチコミと引き換えの景品について、Googleのポリシーには何と書かれている?
ルールは、Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーにある「禁止および制限されているコンテンツ」ページの、「評価の不正操作」の項目にあります。Googleは、事業者がクチコミの投稿や、低評価のクチコミの削除の見返りとして、金銭、割引、無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供することを認めていない、としています。
ポイントは「どんな」という言葉です。星5つをお願いしたかどうかや、お客さまに自由に書いてもらったかどうかは関係ありません。「好きなように評価してくれたらコーヒーをプレゼント」も、やはり交換です。ビジネスプロフィールのヒントのページでは、このようなインセンティブを偽のエンゲージメントとして「固く禁止」しています。
| ケース | OK? | 理由 |
|---|---|---|
| 「クチコミを書いたら次回10%オフ」 | いいえ | クチコミと引き換えの割引です |
| クチコミを書いた人の中から抽選 | いいえ | 賞品もインセンティブです |
| クチコミ後のキャッシュバックやポイント | いいえ | 間接的ですが、報酬の支払いです |
| スマホでクチコミを見せた人に景品 | いいえ | 商品を無料で渡す交換です |
| 「好きなように評価してくれたらコーヒーをプレゼント」 | いいえ | 良いクチコミでも悪いクチコミでも、ルールは同じです |
| 自社のアンケートに答えた人への景品 | OK | アンケートはGoogleのものではなく自社のものです。ただし、Googleへのご案内はすべての人に送ることが条件です |
| クチコミを書いても書かなくても、すべてのお客さまへのちょっとしたプレゼント | OK | 交換になっていないからです |
| QRコードとリンクで、全員に同じ案内をする | OK | ポリシーで認められている方法です |
抽選やキャッシュバックもダメ?
ダメです。抽選の賞品もキャッシュバックも、割引と同じインセンティブです。キャッシュバックはさらに問題が重くなります。ポリシーは、直接的でも間接的でも報酬を払ったクチコミを偽のエンゲージメントとして扱っており、口座への入金は特典の形をしていても支払いだからです。
抽選には、Googleとは別の問題もあります。ブラジル財務省によると、ブラジルでは抽選・景品つき・コンテストの販促キャンペーンは、法律5.768/1971に基づき、賞品・賭け事庁(Secretaria de Prêmios e Apostas)の事前認可が必要です。つまり「クチコミを書いた人への抽選」は、Googleのポリシーに触れるだけでなく、認可なしに行えば法律にも触れるのです。
クチコミを依頼するとき、ほかに禁止されていることは?
景品はいちばん有名なケースですが、それだけではありません。同じページには、Googleが認めていない行為がほかにも挙げられています。
- その場での圧力。スタッフがそばで待つ中、お客さまにその場でクチコミを書くよう求めたり、圧力をかけたりすることです。
- 内容の指定。従業員の名前を含め、特定の内容に触れるよう頼むことや、スタッフにクチコミ件数のノルマを課すことです。
- 利益相反。オーナー、共同経営者、従業員、元従業員、親族、会社と契約のある人によるクチコミです。評判を落とそうと、近所の競合を悪く書く行為も対象です。
- 買ったクチコミや交換したクチコミ。代理店のクチコミパック、1人が頼んで複数のアカウントから書くこと、「私が書くからあなたも書いて」というグループなどです。実際の利用体験がなければ、偽のエンゲージメントになります。
ルールを守らなかったプロフィールはどうなる?
ポリシーに違反するクチコミは削除され、Googleはさらに踏み込む場合もあります。ビジネスプロフィールのヘルプにある「ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限」のページによると、偽のエンゲージメントに関するルールに違反すると、プロフィールは次の3つのいずれかの形で制限される可能性があります。
- 一定期間、プロフィールが新しいクチコミや評価を受け付けなくなります。
- すでにあるクチコミや評価が、やはり一定期間、表示されなくなります。
- 偽のクチコミが削除されたという警告が、利用者向けにプロフィールへ表示されます。
しかも、脅しだけではありません。Googleの公式ブログによると、2025年にGoogleのシステムと担当者は、ポリシーに違反する2億9,200万件以上のクチコミをブロックまたは削除しました。
では、見返りなしでクチコミを集めるには?
ポリシーには、認められていることがはっきり書かれています。それは、インセンティブなし、評価や文面への働きかけなしで、どのお客さまにも実際の体験を投稿してもらうようお願いすることです。実践するなら次のとおりです。
- ちょうどいいタイミングを選ぶ。接客の直後、お客さまがスマホを手にしているときが、いちばん反応が良くなります。
- スタッフに伝えておく。接客の最後に一言添えるだけにします。ノルマも、しつこい声かけも、名前を出してもらうようなお願いもなしです。
お客さまに喜んでもらいたいなら、全員に喜んでもらいましょう。誕生日のプレゼント、ポイントカード、サービスのコーヒーなどです。ルールが禁じているのは交換です。クチコミを書いても書かなくても全員がもらえる特典は、クチコミに左右されません。ただし、クチコミが条件のように見えないよう、同じポスターや同じメッセージの中に、特典とクチコミのお願いを並べないでください。
景品なしでもレジのQRコードが機能しているかは、月ごとの新しいクチコミ数を比べればわかります。読み取り回数のカウンターは、いつ・どこから・何人がプレートを読み取ったかがわかる機能として準備中です。いち早く知りたい方は、順番待ちリストに登録してください。ずっと無料のQRコードなら、クチコミ用のQRコードも無料で、登録なし、期限なしで作れます。
よくある質問
体験サービスや無料提供を受けたインフルエンサーは、Googleにクチコミを書いてもいい?
クチコミと引き換えに提供されたものなら、書いてはいけません。Googleマップのポリシーは、金銭だけでなく商品やサービスによる対価も含め、直接的でも間接的でも報酬つきのクチコミを禁止しています。お店に招待することと、クチコミの約束をすることは別のことです。
友だちに自分のお店のクチコミを書いてもらってもいい?
実際に利用したお客さまで、見返りを受け取っていない場合だけです。ポリシーでは、家族や親しい間柄も利益相反に含まれるため、親族、共同経営者、とても親しい友人は書かないようにしましょう。
競合店がクチコミを買っているようです。どうすればいい?
疑わしいクチコミは、Googleマップ上で報告できます。各クチコミの三点メニューから「クチコミを報告」を選んでください。Googleが確認し、ポリシーに違反するものは削除されます。
制限を受けたあと、クチコミは元に戻る?
ビジネスプロフィールのヘルプによると、制限は一定の期間だけ適用されます。誤りだと思う場合は、異議を申し立てて再審査を依頼できます。